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您現在的位置:網站首頁 >> 緊缺人才 >> 網絡學院 >> 網絡學院常見問題

1、網校新課件的功能及課件界面使用有哪些需要注意的事項?
  為了使您能夠看到最佳的網絡教學效果,同一講課內容,網校根據不同的網絡環境制作了窄帶視頻效果、寬帶視頻效果、寬屏視頻效果、音頻效果等不同效果的課件,它們的區別主要體現在網絡數據傳輸量的大小和播放效果方面,分別適用于不同上網方式的學員,大家可以根據自己當時的網絡狀況選擇學習,當一種課件效果看不了的時候可以暫時切換到其它效果上,幾種效果對網絡帶寬的要求從高到低依次為:寬屏效果-->寬帶效果-->窄帶效果-->音頻效果。如果您無法瀏覽,您需點擊這里下載并安裝最新版本的播放器。如果您的系統無法安裝MediaPlayer 9.0,請安裝MediaPlayer 7.0或僅使用“Media效果音頻講座”進行學習,同時建議您使用IE瀏覽器,并點擊這里升級為6.0的版本。
  課件主要內容包括課程講座、課程講義、練習中心、考試中心;同時提供在線答疑、在線交流、在線討論、歷屆試題、參考資料等相關欄目。
  課程講座界面如下:
 
  一、欄目區
  主要包括課程講座(多種效果)、課程講義、練習中心、考試中心、下載中心、在線答疑、在線交流、在線討論、歷屆試題、參考資料等相關欄目的按鈕,點擊按鈕即可進入相應欄目。
  二、總目錄
  課程所有章節內容總目錄,可以任意選擇進入想瀏覽的章節學習。
  三、視頻區
  此區域用來顯示老師教學視頻(老師圖片)。
  四、目錄區
  此區域用來列出本章所有小節名稱,并可以通過點擊這些名稱任意跳轉至相應小節開始學習。
  五、教學區
  此區域顯示當前老師授課板書,板書內容與老師講課同步顯示。
  六、控制區
  Real效果:
       
  Media效果:
       
  ① 當前講座狀態;
  ② 當前播放時間/講座時間;
  ③ 播 放/暫 停;
  ④ 拖動按鈕,可以選擇不同時間段講座(需要IE5.5以上才能支持,點擊這里升級IE);
  ⑤ 停 止;
  ⑥ 進入上一章;
  ⑦ 進入下一章;
  ⑧ 講座文本切換按鈕,默認狀態為視頻與文字同步,點擊后顯示講座全部文字內容 ;
  ⑨ 靜 音;
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2、無法正常瀏覽網上課程的主要原因有哪些?
  無法正常瀏覽網上課程的原因有以下幾種,請大家對照逐一排除:
  一、您沒有注冊、選課或交費。
  二、您沒有安裝相應的播放器軟件
  網校的視頻、音頻課件采用目前世界上最先進的網絡流媒體技術制作而成,建議您下載安裝最新版本的Real、Media Player、Flash播放器后再觀看和收聽本網站所有課件的視頻影像和聲音。
  三、是否選擇了最適合你的課件播放效果
  為了使您能夠看到最佳的網絡教學效果,同一講課內容,網校根據不同的網絡環境制作了窄帶視頻效果、寬帶視頻效果、寬屏視頻效果、音頻效果等不同效果的課件,它們的區別主要體現在網絡數據傳輸量的大小和播放效果方面,分別適用于不同上網方式的學員,大家可以根據自己當時的網絡狀況選擇學習,當一種課件效果看不了的時候可以暫時切換到其它效果上,幾種效果對網絡帶寬的要求從高到低依次為 寬屏效果-->寬帶效果-->窄帶效果-->音頻效果。
  窄帶效果:圖文并茂,聲音清晰、圖像稍差、傳輸穩定,分Media和Real兩種技術形式,需要分別下載相應的播放器,適合普通撥號上網學員或寬帶上網學員使用;
  寬帶效果:此效果為視頻教學,圖像和聲音質量較佳、圖文并茂、視聽同步,對網絡帶寬要求較高,適合普通一般寬帶上網學員使用;
  寬屏效果:此效果為視頻教學,圖像和聲音質量極佳、超高清晰度、大屏幕、視聽同步,對網絡帶寬要求極高,適合網絡狀況極好的寬帶學員使用,如果您是普通寬帶用戶,平時上網速度較慢則不建議你觀看此效果,否則會出現經常性緩沖,觀看寬屏效果課件要求學員端實際網絡傳輸速率大于128Kbps,部分ADSL、小區寬帶用戶由于實際網絡傳輸速率達不到要求,所以會經常出現緩沖、中斷等現象,出現此種情況時,建議學員選用其它效果觀看,ISDN、撥號用戶不適合觀看此效果;
  音頻效果:沒有視頻圖像,聲音清晰,傳輸數據量極小,分Media和Real兩種技術形式,需要分別下載相應的播放器,對網絡帶寬要求最低,適合所有上網方式的學員使用。
  四、網絡傳輸情況太差
  如果您當時的網絡狀況太差或不穩定,那會造成課件播放不連貫,經常顯示正在連接或緩沖,您可以嘗試下面的方法:
  ①您可以通過多次點擊課件鏈接或者在網絡情況好轉時瀏覽;
  ②暫時選擇對網絡帶寬要求較低的音頻效果課件進行學習;
  ③換上網設備或上網方式或換網絡接入商;
  ④如果還是不行,則建議你下載了學習。
  五、 是否存在網絡限制
  網校課件通過RTSP和MMS協議進行傳輸,如果您的電腦中開啟了網絡防火墻軟件,請先關閉后再試。如果您是通過代理服務器或者帶有防火墻的網絡上網,請聯系您的網絡管理員解決,假如暫時無法解決,您可以分別試用一下剩余的幾種效果,如果還是不行,那么建議你下載了收聽學習;
  六、電腦系統是否發生變化
  如果您是最近無法正常收看,可以從以下幾個方面尋找原因:
  ①檢查電腦系統近期有無變動。例如:系統是否感染病毒、系統運行是否正常、是否重新安裝過系統等;
  ②是否安裝了什么新軟件。暫時關閉或者卸載此軟件后再試;
  ③播放器是否正常。可以通過利用播放器播放一個聲音文件試試,不正常則重裝播放器;
  ④網絡是否發生了變動。例如:是否更換了上網方式、網絡增加了限制等;
  七、沒有設置播放器的網絡連接方式或者播放器的網絡連接方式不匹配
  解決辦法:進行設置如下   
  ①、假如您用的是realplayer播放器,那么打開realplayer播放器 -> 在播放器的菜單中找到“視圖”選項,點擊 -> 在“視圖”中找到“首選項”,點擊 -> 在彈出的窗口中找到“連接”選項,點擊 -> 把“帶寬”一欄中的“正常帶寬”設置為最接近你上網方式的一項。
  ②、假如您用的是realone播放器,那么打開realone播放器-〉在播放器的菜單中找到“工具”選項,點擊 -> 在“工具”中找到“首選項”,點擊 -> 在彈出的窗口中找到“連接”選項,點擊 -> 把“帶寬”一欄中的“正常”設置為最接近你上網方式的一項。
  ③、假如您使用的是MediaPlayer播放器,那么打開MediaPlayer播放器 -> 在播放器的菜單中找到“工具”選項,點擊 -> 在“工具"中找到“選項”,點擊 -> 在彈出的窗口中找到“性能”選項,點擊 -> 把“選擇連接速度”一欄中設置為最接近你上網方式的一項。
  八、播放器有故障或與系統程序有沖突
  解決辦法:重新下載安裝最新版本的播放器或修復系統程序,實在不行建議重裝系統!

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3、觀看課件所需要的Real播放器、Mdia播放器在哪兒下載?如何安裝?
  a. 如果您還沒有相應的播放器,請先點擊下載。
  b. 下載完成后如果您對播放器的安裝不清楚的話,請點擊這里查看播放器安裝說明。
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4、課件在學習的時間和學習的次數上有沒有限制?是否可以重復播放?
  課件在學習的時間和學習的次數上沒有任何限制,學員完全可以根據自己的實際情況,自行安排學習時間,課件可以重復播放學習,如果某一部分沒有聽清楚或想多聽幾次也可以退回去再聽。
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5、如何清除瀏覽器的臨時文件夾和歷史記錄?
  打開瀏覽器 -〉找到“工具”選項 -〉選中“Internet選項”-〉找到刪除臨時文件和清除歷史文件執行就可以了!
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6、家里和單位是否可以同時訪問課件?
  只要連接到互聯網任何機器都可以訪問到本網站的課件。家里和單位都可以看到課件,但一個學員代碼只限一個人使用,不可以同時在2臺機子上學習。
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7、為什么我需要等待很久才能看到課件?
  這是因為在網絡情況復雜的情況下,課件由于傳輸困難,造成從服務器端傳輸的信息流過于窄小,從而使播放器反應延遲造成的。這是正常的情況,您只要耐心的等待一會就可以瀏覽到課件。
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8、登錄時為什么要輸入驗證碼?
  為保證廣大學員密碼的安全性,防止有人惡意盜取網校學員代碼和密碼,學員登錄前必須在“驗證碼輸入框”中輸入其右側當前4位數字!
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9、下載的mp3文件無法導入mp3機器收聽該怎么辦?
  網校提供的文件格式為:
  mp3文件:32kbps(比特率)8khz(采樣率)
  wma文件:8kbps(比特率)8khz(采樣率)
  請檢查您的MP3說明書(或咨詢MP3售后服務)了解您的MP3機器是否支持這樣的文件!如果不在支持的范圍內,您可以通過聯系MP3的售后服務得到解決(一般可以通過升級MP3機器解碼器來解決)。如果他們不能夠解決,您可以通過點擊這里瀏覽文件轉換方法。
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10、FTP方式下載課件需要什么安裝什么專門軟件?
  不需要,看您是通過什么方式上網?它只對通過防火墻或者代理服務器上網用戶有影響,如果你是,且下載不了,那么請通知網管或者自己把防火墻或者代理服務器的21端口打開!
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11、如何讓播放器達到最好的課程瀏覽效果?
  點擊下面的鏈接:
  Real播放器的正常帶寬配置說明!
  查閱上面頁面內容中的播放器連接方式設置:配置正常帶寬!
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12、我是寬帶用戶,在聽完一章課后想看看別的欄目,卻顯示沒有登錄或者已退出,這是怎么回事?
  這主要是因為你在一個欄目中停留太久而使你的登陸失效造成。網校為了保障大家的權益設置的后臺程序,因為在30分鐘左右的時間內如果你沒有進行任何操作(也就是在這段時間之內你始終在聽課或做練習,始終停留在一個頁面上且沒有點擊頁面上任何連接),那么網校的服務器就會認為你已經離開了,而為了避免你的忘記關閉與網校的連接(可能會被人惡意串改你的密碼),所以后臺程序就自動斷開了你與服務器的連接!
  解決這個問題的最簡單辦法就是,在你聽課或做練習時,隔一段時間點擊一下相關的欄目連接,觸動一下課件。如果再出現這種情況,你只要重新登陸就可以解決了!
  如果不是因為停留過久,那么就是因為你的瀏覽器的歷史文件和臨時文件夾的原因造成,你可以通過以下步驟清除:
  打開瀏覽器 -〉找到“工具”選項 -〉選中“Internet選項”-〉找到“刪除臨時文件”和“清除歷史記錄”,點擊執行!
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13、我的課件下面的拖動條沒有了,怎么辦?
  拖動條在課件中始終是存在的,只是由于你的系統原因造成拖動的滑塊不能正常顯示造成。原因就是你電腦的瀏覽器版本和Realplayer播放器有沖突產生,建議使用IE5.0版本的瀏覽器進行學習。(以上故障和解決辦法都是針對寬窄帶效果的課件而言)。
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14、如何設置播放器的網絡連接方式?
  如果在播放器安裝或使用過程中,沒有根據自己的實際網速正確設置播放器的連接方式,選擇好相應的連接速率則很容易造成聽課斷續、不流暢等現象,設置播放器的網絡連接方式操作如下:
  一、假如您用的是realplayer播放器,那么打開realplayer播放器-〉在播放器的菜單中找到“視圖”選項,點擊-〉在“視圖”中找到“首選項”,點擊-〉在彈出的窗口中找到“連接”選項,點擊-〉把“帶寬”一欄中的“正常帶寬”設置為最接近你上網方式的一項。
  二、假如您用的是realone播放器,那么打開realone播放器-〉在播放器的菜單中找到“工具”選項,點擊-〉在“工具”中找到“首選項”,點擊-〉在彈出的窗口中找到“連接”選項,點擊-〉把“帶寬”一欄中的“正常”設置為最接近你上網方式的一項。
  三、假如您使用的是MediaPlayer播放器,那么打開MediaPlayer播放器-〉在播放器的菜單中找到"工具"選項,點擊-〉在"工具"中找到"選項",點擊-〉在彈出的窗口中找到"性能"選項,點擊-〉把"選擇連接速度"一欄中設置為最接近你上網方式的一項。
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15、如何查看我加入答疑板“我的收藏夾”中的內容?
  進入某門課程的答疑板,然后在答疑板中你可以看到課程的列表下有這一樣的文字:已回答問題 | 未回答問題 | 教師提示 | 我的問題 | 我的收藏夾 | 我要提問 | 高級搜索......   那么你所說的收藏夾就是上面第五項的“我的收藏夾”,點擊就可以進入看到你上回加入收藏的題了!
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16、為什么提示未登錄或登錄信息已失效?
  出于安全考慮,如果您長時間沒有任何訪問操作,您的登錄信息會自動失效,請重新登錄即可!
  如不行,請看看是否是以下的原因:
  一、使用騰訊瀏覽器,請使用別的瀏覽器進行瀏覽;
  二、在WinXp上安裝低版本的IE,請點擊這里升級您的IE;
  三、訪問了一些惡意修改您的瀏覽器信息的網站,請登陸www.3721.com進行修復(建議日常進行瀏覽器的維護);
  四、如果您已經成功登錄,出現此提示,請參閱cookie功能高級設置,請點擊這里(請重點注意)!
  五、某些防火墻等軟件關閉了cookie功能;關于cookie功能設置詳見,請點擊這里>>
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17、課程如何下載?
  當您交費成為我們的學員以后,便可進入課件的下載中心欄目,目前網校的課件下載功能采用了FTP的連接方式,請檢查您的網絡是否支持FTP的連接方式。建議無法下載的學員在下載時打開防火墻(或服務器)的21和20端口。同時為了讓所有學員在學習期內都享受到下載服務。網校規定一個用戶在同一個時間內只能夠下載一個文件。

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18、觀看DRM下載課件(或光盤版課件)時,無法正常播放,如何解決?
  出現這種情況可能是由于以下原因引起,請逐項排除:
  第一、目前使用的播放器版本太低
  解決辦法:下載和安裝網校的Media9.0版本的播放器(選擇適合自己系統的版本)。
  第二、電腦系統的日期和時間不正確(包括時區選擇錯誤)
  解決辦法:雙擊電腦右下角的時間顯示,在彈出的窗口中調整日期和時間。同時點擊時區設置,設置為"北京,重慶,香港,烏魯木齊",然后確定。
  第三、播放器設置不正確
  解決辦法:打開Media播放器,在菜單中選擇"工具"-〉"選項",在選項窗口中選中"連接internet(忽略任何命令)",然后確定。
  第四、防火墻攔截或防病毒軟件
  解決辦法:暫時關閉防火墻或防病毒軟件,然后再試!
  第五、網絡沒有正常連接(一般不會)
  解決辦法:確定網絡是暢通的,然后再試(可以登錄網校www.chinaacc.com試一下)!
  第六、目前使用的播放器版本不是網校提供的或存在問題!
  解決辦法:請卸載目前的播放器,然后重新安裝。
  第七、如果以上各方面都已經排除還是未得到解決,請直接聯系網校客戶服務部得到幫助:010-82318888
  注:播放器卸載方法
  Win98、WinME、Win2000、Win2003系統的卸載方法:
  打開"控制面板"-〉雙擊"添加/刪除程序"-〉在程序列表中找到Media播放器,單擊后點擊"更改/刪除"按鈕即可卸載(卸載過程中,如系統提示"是否還原至初始版本"的字樣,點擊是)。
  WinXP系統的常見卸載方法:
  打開"控制面板"-〉雙擊"添加/刪除程序"-〉在出現的界面左側點擊"添加/刪除Windows組件"-〉在彈出的小界面上找到"組件"窗口-〉去掉其中的"Windows Media Player"選項前的"√",然后點擊"確定"即可。

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19、網校課件各種效果在內容上是否有區別
  課件采用業界領先的流媒體技術制作,視聽同步進行,畫面播放流暢,音質清晰,寬屏視頻、寬帶視頻、窄帶視頻、MediaRealFlash音頻效果自由選擇,在內容上沒有任何區別。

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20、為什么我在觀看課件的Media效果時,無法看見進度條上的滑塊?
  如果IE瀏覽器的版本太低,會造成"滑塊"無法顯示,請把瀏覽器升級為最新版本;
  如果您的電腦上裝有3721上網助手軟件,也會出現此現象,這是因為上網助手軟件的錯誤判斷造成,您可以卸載此軟件或者關閉此軟件中的廣告攔截功能即可,注:廣告攔截中包括"攔截彈出窗口廣告"、"攔截浮動廣告"和"攔截Flash廣告"。操作步驟如下(以下方法任選其一):
  方法一、在電腦屏幕右下角找到一個手狀圖標,點擊右鍵,在彈出的菜單中點擊"助手使用狀態",然后取消"攔截彈出窗口廣告"、"攔截浮動廣告"和"攔截Flash廣告"。
  方法二、打開此網址:http://assistant.3721.com/start.htm ,在打開頁面右側,分別點擊"攔截彈出窗口廣告"、"攔截浮動廣告"和"攔截Flash廣告",取消它們的選中"√"后,點擊"立即設置"按鈕。
  方法三、打開"控制面板"-〉雙擊"添加/刪除程序"-〉在程序列表中找到"上網助手",單擊后點擊"更改/刪除"按鈕,在彈出的提示框中選擇"現在就卸載",然后直到程序完全卸載成功。(不同的系統操作可能有些差異)

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21、為什么我無法登錄?
  常見現象:
  ①提示您輸入的學員信息不正確
  ②跳轉到所選擇的輔導頁面,但還是出現登陸窗口
  ③沒有反映或回到原登陸頁面
  ④提示登陸成功,但"講座"沒有變成藍色
  ⑤提示登陸成功,但點擊藍色"講座"二字后沒有反映
  ⑥提示登陸成功,但點擊藍色"講座"二字后出現未登陸或未交費的錯誤提示
  ⑦提示登陸成功,但點擊藍色"講座"二字后出現空白界面
  答:可能存在的原因和解決辦法:
  ①用戶名/密碼錯誤或沒有區分大小寫:請輸入正確定信息
  ②Cookie安全級別太高:降低Cookie安全級別至"中"
  ③瀏覽器有限制或故障:關閉/卸載相關插件;查殺電腦病毒;重新注冊瀏覽器組件或更新瀏覽器
  ④歷史記錄影響或Cookie安全級別太高:清除歷史記錄;降低Cookie安全級別至"中"
  ⑤瀏覽器有限制或故障:關閉/卸載相關插件;查殺電腦病毒;重新注冊瀏覽器組件或更新瀏覽器
  ⑥Cookie安全級別太高或從非IE瀏覽器窗口打開登陸:從IE瀏覽器中打開網校重新登陸
  ⑦歷史記錄影響或瀏覽器有故障:清除歷史記錄;重新注冊瀏覽器組件或更新瀏覽器

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22、為什么我進入講座后,無法正常收聽?
  一般無法正常收看課程講座有以下幾方面原因:
  一、是否安裝最新版本的播放器 網校的所有視頻、音頻課件需要最新版本的Real和Media播放器支持,如果您的電腦系統沒有最新版本的播放器,請在網校下載并安裝。
  二、是否存在網絡限制 網校課件通過RTSP和MMS協議進行傳輸,如果您的電腦中開啟了網絡防火墻軟件,請先關閉后再試。如果您是通過代理服務器或者帶有防火墻的網絡上網,請聯系您的網絡管理員解決;
  三、電腦系統是否發生變化 如果您是最近無法正常收看,可以從以下幾個方面尋找原因:
  ①檢查電腦系統近期有無變動。例如:系統是否感染病毒、系統運行是否正常、是否重新安裝過系統等;
  ②是否安裝了什么新軟件。暫時關閉或者卸載此軟件后再試;
  ③播放器是否正常。可以通過利用播放器播放一個聲音文件試試,不正常則重裝播放器;
  ④網絡是否發生了變動。例如:是否更換了上網方式、網絡增加了限制等。

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23、為什么我進入Media的各種效果講座時會提示缺少編碼器等錯誤提示?

  可能是由于您現在的播放程序缺少某些組件造成,一般播放器會自動連接到升級網站進行編碼器或組件的下載安裝,如果安裝不成功,可能是系統的安全級別太高,只需降低即可,操作步驟:打開IE瀏覽器 -〉找到"工具"選項 -〉選中"Internet選項"-〉把其中的"隱私"、"安全"都設置成最低級,然后再次打開課件讓播放器自動升級!

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24、我的RealPlayer播放器出現了故障無法卸載重新安裝,怎么辦?

  請進入realPlayer播放器的安裝目錄,找到setup文件夾中的".r1pclean.exe"文件雙擊卸載原有播放器,然后安裝網校提供下載的realPlayer 10.0版本的播放器。
 


本文發布于:2012-11-12
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